ICT ServiceDesk Medewerker

Doorsturen
 
  • Aanbod Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
  • Vakgebied IT
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer VAC-10011339
  • Locatie Groenlo
  • Type overeenkomst Interim / ZZP, Detachering via YER
  • Branche IT & Telecom

Over deze vacature

De ruimte en verantwoordelijkheid om samen met je collega’s ervoor te zorgen dat ruim 700 medewerkers wereldwijd in de verschillende kantoren en daarbuiten op diverse platformen kunnen werken. Hierbij maken we gebruik van een IT-infrastructuur bestaande uit o.a. Windows-server, Linux, MAC OS, HP, CheckPoint, Intune, Azure AD en Jira/Atlassian. En bedrijfsapplicaties als Office365, Dynamics365, Teams, Zoom, Okta, Basware en Talentsoft.

 Wij zien medewerkers als ondernemers.

  • Zelfredzaamheid en eigen verantwoordelijkheid zijn binnen het team heel belangrijk en dat verwachten wij ook van jou.
  • Vanzelfsprekend bieden wij een prettige werkomgeving.

Functie

Word jij er blij van om anderen te helpen met ICT-vragen, aanvragen en issues zodat je collega’s weer op weg geholpen worden? Dan ben jij de ICT ServiceDesk collega die wij zoeken.

  • De ICT ServiceDesk draait om een team van collega’s die kennis hebben van- en passie hebben voor ICT. Minstens zo belangrijk is dat we communiceren in een stijl die past bij de persoon tegenover je, dat we meedenken en in mogelijkheden denken. Binnen de afspraken en mogelijkheden die er zijn, maar altijd met de blik vooruit.
  • De ICT ServiceDesk wordt steeds meer een roulerend team waarbij collega’s in staat zijn om met weinig inspanning elkaars werk goed over te kunnen nemen.  
  • Door beschreven te hebben waarmee en hoe we werken, maar nog meer omdat we intensief samenwerken en daardoor weten wat er speelt.
  • Waar de ICT ServiceDesk voorheen volledig ingericht was op het oplossen van ICT-vraagstukken, zijn inmiddels ook andere dienstverlenende processen ingericht zoals het Onboarding en Off-boarding proces en het verzorgen van basis gebruiker trainingen bij implementatie van nieuwe functionaliteit.
  • Als onderdeel van deze fijne club ben jij verantwoordelijk voor de directe communicatie met onze interne gebruikers over diverse ICT- toepassingen, aanvragen en issues.
  • Wat we belangrijk vinden is dat je ziet en snapt waar de ander behoefte aan heeft. De ene keer is dit een stukje advies of toelichting, de andere keer concrete hulp bij het oplossen van een issue. De juiste toon en benadering weet jij wel raad mee, in woord, maar ook wanneer je een communicatiebericht opstelt.
  • Je hebt de essentie van zaken snel te pakken zonder heel diep te moeten graven. Je schakelt makkelijk en blijft ook dienstverlenend in de situaties waarin je even niet zo goed weet of en hoe bepaalde zaken geregeld zijn. 
  • Je geeft advies, bedenkt oplossingen voor issues en communiceert deze op een heldere manier aan de gebruikers. Complexe vragen speel je door aan de juiste collega in het ICT-team rondom je. Goed doorvragen en het probleem helder in kaart brengen en vastleggen is erg belangrijk en doe jij bij wijze van nature. 

Bedrijf

Onze opdrachtgever is een innovatief en toonaangevend softwarehuis. Ze maken complexe en innovatieve software voor verschillende branches.

Aanbod

Het betreft een functie waar je in dienst komt bij YER en gedetacheerd wordt, met het doel om op termijn in dienst te treden bij de opdrachtgever.

Profiel

  • Je hebt een afgeronde hbo-opleiding en affiniteit met ICT;
  • Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
  • Communicatie is echt jouw ding!;
  • Goede beheersing van de Nederlands en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Zelfstandig kunnen werken is een pre;
  • Je weet van aanpakken en hebt een praktische instelling (flexibele houding);
  • Je bent een teamplayer met analytisch vermogen;
  • Proactieve houding, altijd op zoek naar verbetering;
  • Affiniteit met Jira/Atlassian;
  • Ervaring met Dynamics 365;
  • Affiniteit met ERP-pakketten bij voorkeur Navision.
Doorsturen