Teamlead/Coördinator Servicedesk

Doorsturen
 
  • Aanbod Aantrekkelijke voorwaarden
  • Vakgebied IT
  • Dienstverband Fulltime, Parttime
  • Vacaturenummer VAC-10009787
  • Locatie Amsterdam
  • Type overeenkomst Detachering via YER
  • Branche IT & Telecom

Over deze vacature

Heb jij een ondernemend karakter en een proactieve houding? Kun jij samen met je team complexe incidenten oplossen? Dan is dit de functie voor jou!

Functie

Je bent actief binnen het operationele team en weet jouw team naar een hoger niveau te tillen. Jij versterkt het team zowel kwalitatief als kwantitatief. Je vind het niet erg om zelf ook de telefoon op te nemen en de gebruikers te helpen met binnenkomende incidenten.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • User management: Onboarding & Exit
  • Device beheer & assetmanagement (uitgifte/inname/bestellingen)
  • Faciliteren support voor IT-teams gedurende grote incidenten
  • Interne communicatie met de consultant
  • Het dagelijks coördineren van het HD-team
  • Borging van follow-up en rapportages met betrekking tot incidenten/problemen (lessons learned)

Bedrijf

YER is een internationaal arbeidsbemiddelingsbureau voor vaste en tijdelijke functies, gericht op professionals met een Bachelor-, Master- of PhD-titel. Met negen kantoren in Nederland en zo'n 250 consultants heeft YER landelijke dekking en is het een sterk vertegenwoordigd merk. YER is ook internationaal actief met vestigingen in de Verenigde Staten en België. Bovendien hebben we onlangs YER Executive opgericht. Dit is hét label voor het hogere segment (€ 70.000 - € 200.000 vaste posities en interim-management).


Aanbod

  • 24 vakantiedagen
  • We bieden je een prettige, ervaren en professionele werkomgeving
  • Je krijgt persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden (e-learning, trainingen en meer)
  • Z.s.m. starten

Profiel

  • Kennis en ervaring met AAD en user management (Azure omgeving, Exchange online)
  • (Basis)kennis van Salesforce is een pre
  • Kennis van HD-applicaties en Service desk tools (Freshdesk = pre)
  • Ervaring met aansturen van (klein) team
  • Ruime ervaring met Servicedesk tools incl. genereren van rapportages KPI’s Helpdesk
  • Aantoonbare ervaring met het opzetten en implementeren van IT-helpdesk processen (change management, incident management)
  • Leergierig, dienstverlenend en hands-on
  • Proactief, oplossingsgericht en goede communicatievaardigheden
Doorsturen