Servicedesk medewerker - 1e lijn

Doorsturen
 
  • Aanbod Aantrekkelijk salaris en vele extra's
  • Vakgebied Banking
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer VAC-10008922
  • Locatie Nederland
  • Type overeenkomst Detachering via YER
  • Branche Banking & Insurance

Over deze vacature

Deze tijdelijke functie (tot net na de zomer van 2021) valt binnen het Operations Support Desk team. Dit team is het aanspreekpunt (telefonisch en per mail) voor het aannemen, afhandelen - en in voorkomende gevallen het oplossen en voorkomen - van informatievragen, opdrachten, klachten en verstoringen in het hypotheeksysteem en -proces.

Als medewerker 1e lijn ondersteuning ben je bezig met het aannemen en registreren van vragen, wensen, klachten en verstoringen. Ook het afhandelen hiervan behoort in sommige gevallen tot je taken. Je bent erg klantgericht en vindt het een uitdaging om de interne en externe klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. Verder ben je bezig met het uitdraaien van reguliere rapportages en het ontwikkelen van eenvoudige rapportages voor klanten. Je denkt actief mee met de klant over het oplossen van knelpunten.

Functie

Je persoonlijkheid is erg belangrijk binnen deze functie. We zoeken iemand die spontaan en enthousiast is en intrinsiek gemotiveerd is om de klant zo goed mogelijk te helpen. Je werkt hard, laat jezelf niet gek maken weet de kwaliteit van je werk te waarborgen.

Concrete taken die je uitvoert zijn:

  • Klanten telefonisch te woord staan
  • Beantwoorden van de mailbox
  • Opvoeren van nieuwe incidenten
  • Sluiten en terugkoppelen van incidenten
  • Opstellen van rapportages
  • Beantwoorden van vragen
  • Najagen van oplossingen bij de verantwoordelijke partijen

In dit kader heb je contact met externe geldgevers, notarissen, intermediairs en interne klanten.

Bedrijf

Bij YER sta jij voorop. Onze consultants stellen je de juiste vragen, zodat jullie samen kunnen bepalen wat de best passende volgende stap is voor jouw loopbaan in finance. Je komt in dienst van YER en gaat aan de slag bij één van onze opdrachtgevers.

Aanbod

Je werkt samen met een team van enthousiaste finance collega’s en mag daarbij rekenen op een goede balans tussen werk en privé. We belonen jouw inzet en prestaties bovendien met een aansprekend salaris en aantrekkelijke extra’s. Onze arbeidsvoorwaarden op een rij:

  • Een marktconform salaris met goede secundaire voorwaarden
  • 25 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag
  • Reiskostenvergoeding
  • Goede pensioenregeling
  • Extra-urenregeling: uitbetaling in salaris of tijd voor tijd
  • Doorlopend uitdagende opdrachten
  • Intensieve en persoonlijke begeleiding vanuit YER
  • Kans op deelname aan een persoonlijk coachingstraject
  • Vakgerichte trainingen
  • Een interessante bonusregeling

Profiel

  • Ervaring met telefonische dienstverlening aan klanten
  • Mbo/hbo werk- en denkniveau
  • Affiniteit met IT
  • Basiskennis op het gebied van hypotheekprocessen en diverse hypotheeksystemen
  • Basiskennis van ITIL
Doorsturen