Technisch CRM Consultant MS D365

Doorsturen
 
  • Aanbod Hangt af van ervaring
  • Vakgebied IT
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer VAC-10008615
  • Locatie Eindhoven
  • Type overeenkomst Detachering via YER
  • Branche Automotive

Over deze vacature

Als Technisch CRM Consultant van het CRM Competence Center ben je verantwoordelijk voor de implementatie, beheer en het uitvoeren van technische aanpassingen ten behoeve van MS Dynamics CRM 365 bij DAF. Hierbij ondersteun je de klant met het bedenken van nieuwe oplossingen en de bestaande implementatie te verbeteren.

De complexe on-prem CRM omgeving bestaat uit meerdere CRM tenants voor o.a. Truck Sales, After Sales/Service, Repair & Maintenance en Parts. Generieke data wordt door middel van een synchronisatieproces gedeeld. De tenants delen bovendien een generieke solution met daarnaast tenant specifieke solution(s). Verschillende teams werken aan verschillende tenants. Het CRM Competence Center is verantwoordelijk voor de generieke oplossingen en de centrale tenant, en adviseert/ondersteunt de andere teams indien nodig.

Functie

  • Samen met de business bepalen van de benodigde aanpassingen ten behoeve van een optimale oplossing.
  • Het aansturen van Microsoft Dynamics CRM gerelateerde projecten en het initiëren van nieuwe ontwikkelingen en oplossingen.
  • Het zelfstandig en proactief identificeren van andere ad-hoc projecten binnen de IT systemen.
  • Het uitvoeren van analyses en (gebruikers)testen.
  • Het deelnemen aan trainingsprogramma's om alle gebruikers binnen DAF optimaal te faciliteren om de CRM applicatie te gebruiken.
  • Het ontwikkelen en schrijven van voornamelijk technische documentatie en ondersteuning te bieden aan de ontwikkelaar voor ontwikkeling.
  • Ervoor zorgen dat de CRM omgeving juist geconfigureerd is en blijft.
  • Ervoor zorgen dat het CRM platform inclusief omliggende interfaces optimaal blijft draaien.
  • Versie-updates, patches en algehele updates uitvoeren.
  • Het leveren van 3e-lijn support aan de Technische Applicatie Manager en Product Owner

Bedrijf

ITD Europe is verantwoordelijk voor de ontwikkeling, de ondersteuning en het beheer van de informatiesystemen voor onze gebruikers in Europa, zowel voor DAF, PACCAR Parts als PACCAR Financial en PacLease. Binnen ITD Europe werken meer dan 150 medewerkers.

Eén van de systemen die binnen DAF een steeds prominentere rol inneemt is ons Customer Relationship Management systeem. Dit systeem, gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM, is inmiddels uitgegroeid tot onze centrale klanten- en dealerbibliotheek waar alle verkoopondersteunende systemen aan gekoppeld zijn of worden. Het systeem levert een gestructureerd beeld van onze klanten en dealers op diverse facetten (360° view) en het helpt ons in de verdere verbetering van ons verkoop en serviceproces.

Aanbod

Hangt af van ervaring.

Profiel

Voor deze uitdagende functie komen we graag in contact met kandidaten met een afgeronde HBO opleiding en een relevante Microsoft Certificering. Je hebt aantoonbare ervaring als technisch Consultant voor Microsoft Dynamics CRM evenals ervaring met web-based systemen, back-office systemen en tools welke zijn geïntegreerd met Microsoft Dynamics CRM. Je hebt ervaring met Agile werken (bv. Scrum) en bent gespecialiseerd in MS Dynamics CRM 365 (on premise).

Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken. Je bent communicatief vaardig, resultaat- en klantgericht. Je bent flexibel en in staat om met verfrissende ideeën problemen op te lossen. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Doorsturen