Service Manager

Doorsturen
 
  • Aanbod Goede arbeidsvoorwaarden
  • Vakgebied IT
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer VAC-10008022
  • Locatie Utrecht
  • Type overeenkomst Detachering via YER
  • Branche IT & Telecom

Over deze vacature

Sta jij garant voor de zorg en constante verbetering van de kwaliteit? Lees dan snel verder, wellicht ben jij de persoon die wij zoeken.

Functie

Als Service Manager staan positieve klantervaringen hoog bij jou in het vaandel. Je zal verantwoordelijk zijn voor de inventarisatie van de klantbehoefte op het gebied van de IT-infrastructuurdiensten. Daarnaast zal je veel onderweg zijn naar klanten van de opdrachtgever en zal je de externe leveranciers aansturen op basis van SLA's. Binnen deze functie zal je rapporteren aan de IT-Director.

Jouw werkzaamheden zullen bestaan uit:

  • Adviserende en sturende rol aannemen in het vertalen van IT-vraagstukken voor de organisatie
  • Bezoeken van de belangrijkste klanten om klantervaringen in kaart te brengen;
  • Ontwikkelen en beheren van de service management processen;
  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de business voor het optimaliseren van de dienstverlening;
  • Relaties opbouwen en onderhouden met service providers en stakeholders;
  • Inzichten vertalen naar de business voor verbeteringen en aanpassingen voor klanttevredenheid.

Bedrijf

Het betreft een organisatie actief in de non-profit sector. Binnen deze organisatie staan connectiviteit, continuïteit, monitoring en maintenance centraal.

Aanbod

  • Ruimte en budget voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Open en flexibele werkomgeving;
  • € 6.000 bruto per maand o.b.v. een fulltime werkweek
  • Leaseauto van de zaak;
  • 24 vakantiedagen per jaar;
  • Goede pensioenregeling.

Profiel

  • In het bezit van een hbo-diploma, voorkeur gaat uit naar een IT of bedrijfskundige achtergrond;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Jouw mindset staat in het teken van klantgerichtheid;
  • Communicatief vaardig;
  • Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring;
  • Kennis van verschillende processen en technologieën zoals: ITIL, Prince2, HTML, XML/XSL.
Doorsturen