Procesmanager Wonen - Medior + Senior

Doorsturen
 
  • Aanbod Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
  • Vakgebied Banking
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer VAC-10007879
  • Locatie Utrecht
  • Type overeenkomst Detachering via YER
  • Branche Banking & Insurance

Over deze vacature

Onze opdrachtgever is een nieuw project gestart. In dit project wordt er voor de (potentiële) nieuwe hypotheekklanten en de 1.000.000 bestaande hypotheekklanten de klantreis naar een next-level gebracht. Dit door inzet van de juiste kanaalbediening. Dit heeft grote impact op de processen en de bedieningswijze van de hypotheekklanten. Het is verantwoordelijkheid van onze opdrachtgever om de processen zodanig in te richten dat de klant snel en kwalitatief via het juiste kanaal en in één keer goed geholpen wordt. Dit wordt gedaan door herontwikkeling en optimalisatie van processen en herinrichting van de organisatie van de initiatiefase tot en met de realisatie, implementatie en borging. Binnen de werkstroom Wonen draait alles om de hypotheekproducten van de bank. In fase I tot 1 juni 2021 ligt de nadruk op het mogelijk maken dat werkzaamheden op kringniveau vanuit één werkbak opgepakt kunnen worden. In fase II wat loopt tot uiterlijk zomer 2022 worden de processen geoptimaliseerd waarbij we hogere klantwaarde, kortere doorlooptijden en kwalitatief goede dienstverlening tegen zo laag mogelijke kosten willen realiseren.

Functie

Wat vragen wij van jou?

  • (her)Inrichten van de optimale klantreis met de gewenste kanaalbediening.
  • Organiseren en uitwerken van VSM’s waarin de current-, ideal- en future-state wordt bepaald en best-practice worden beschreven.
  • Vertalen van de impact van de VSM’s op alle hulpmiddelen die gebruikt worden.
  • Je bent een sterke partner voor de centrale operaties en onze ketenpartners.
  • Je ziet optimalisatiemogelijkheden en komt met voorstellen.
  • Kennis van en ervaring met de werkzaamheden van (particuliere) financieringen is een belangrijke pré voor de positie bij de opdracht van wonen.
  • Kennis van en ervaring met de werkzaamheden van (particuliere) financieringen is een belangrijke pré voor de opdracht bij wonen.
  • Kennis van de processen van Banksparen en Beleggen is een pré voor de opdracht bij financieel gezond leven (vermogensopbouw).
  • Kennis van en ervaring met de werkzaamheden van bedrijfsfinancieringen is een belangrijke pré.

Wat vragen we daarbij van de medior Procesmanager:

  • Je brengt hands-on processen in beeld met gebruikers.
  • Je bent goed in de uitwerking en verdere detaillering van procesontwerpen.
  • Je kunt denken in grote lijnen, maar zorgt ervoor dat ook de details kloppen.
  • Je maakt hulpmiddelen en werkwijze-kaarten met en voor de medewerkers die deze gaan gebruiken.
  • Je ondersteunt de implementatie naar de medewerkers van de processen en hulpmiddelen.

Wat vragen we daarbij van de senior procesmanager:

  • Je bent in staat processen vanuit een Greenfield te ontwerpen samen met gebruikers.
  • Je bent goed in staat hoofd- en bijzaken te scheiden bij het vaststellen van end-2-end en processtap modellen.
  • Je bent communicatief zeer goed vaardig en kunt bewegen in een complex stakeholderveld (accountmanagers, adviseurs bij lokale banken, managers lokale banken, productmanagement, risicomanagement, IT) die allemaal hun eigen wensen hebben.
  • Je hebt een stevige kritische persoonlijkheid en weet je stijlflexibiliteit op het juiste moment goed in te zetten.

Bedrijf

Je komt in dienst van YER en gaat aan de slag bij één van onze opdrachtgevers. Al meer dan 30 jaar hebben we een intensieve samenwerking met gerenommeerde banken en verzekeraars in Nederland. Door onze gestructureerde en persoonlijke aanpak hebben we een zeer stevige positie verworven en een groot netwerk opgebouwd in een dynamisch werkveld. Door een ruim aanbod aan opdrachten en door onze landelijke dekking is er altijd een uitdaging die aansluit op jouw ambities.

Aanbod

Je werkt samen met een team van enthousiaste finance collega’s en mag daarbij rekenen op een goede balans tussen werk en privé. We belonen jouw inzet en prestaties bovendien met een aansprekend salaris en aantrekkelijke extra’s. Onze arbeidsvoorwaarden op een rij:

  • Een marktconform salaris met goede secundaire voorwaarden
  • 25 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag
  • Reiskostenvergoeding
  • Goede pensioenregeling
  • Extra-urenregeling: uitbetaling in salaris of tijd voor tijd
  • Doorlopend uitdagende opdrachten
  • Intensieve en persoonlijke begeleiding vanuit YER
  • Kans op deelname aan een persoonlijk coachingstraject
  • Vakgerichte trainingen
  • Een interessante bonusregeling

Profiel

Dat klantgerichtheid, flexibiliteit, ondernemerschap en resultaatgerichtheid onmisbaar zijn voor deze functie is logisch. Daarnaast identificeer je problemen snel en draag je mogelijke oplossingen aan. Je past je in veranderende situaties makkelijk aan en je werkt goed met anderen samen. Daarbij vraag je actief naar de mening en bijdrage van anderen.

Daarbovenop is het belangrijk dat je je als medior Procesmanager in onderstaande checklist herkent:

  • Een afgeronde hbo-bachelor of wo-opleiding in de richting Bedrijfseconomie of Bedrijfskunde.
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
  • Minimaal Lean Green Belt gecertificeerd en kennis van en affiniteit met Agile werken.
  • Bewezen kennis en affiniteit met het inrichten/ontwerpen van processen en methodieken, waaronder business proces management.
  • Kennis van en ervaring met het modelleren van processen in Aris is een pre.

Als senior Procesmanager is het belangrijk dat je je in de onderstaande checklist herkent:

  • Een afgeronde hbo-bachelor of wo-opleiding in de richting Bedrijfseconomie of Bedrijfskunde;
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Bewezen ervaring in een regierol bij projecten waarin grote procesoptimalisaties en herinrichtingen zijn opgepakt.
  • Minimaal Lean Green Belt gecertificeerd en kennis van en affiniteit met Agile werken.
  • Bewezen kennis en affiniteit met het inrichten/ontwerpen van processen en methodieken, waaronder business procesmanagement.
  • Kennis van en ervaring met het modelleren van processen in Aris is een pre;
Doorsturen