IT Service Manager

Doorsturen
 
  • Aanbod Goede arbeidsvoorwaarden
  • Vakgebied IT
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer VAC-10006198
  • Locatie Arnhem
  • Type overeenkomst Detachering via YER
  • Branche High Tech, IT & Telecom

Over deze vacature

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de IT-services die onder jouw verantwoordelijkheid vallen. De IT-services van team Infrastructuur services ondersteunen de IT of IT-diensten. Hierbij valt te denken aan fysieke en gevirtualiseerde servers, SAN-systemen, een back-upomgeving, de onderliggende netwerken, datacenters en bijbehorende beheer- en managementomgevingen. Een gedeelte van de diensten is bij externe serviceproviders belegd. Tevens wordt gewerkt aan een flexibele (hybride) cloudinfrastructuur.

Functie

Je hebt een centrale rol in de organisatie en je beweegt je met name tussen diverse interne partijen en enkele externe leveranciers die je nodig hebt om deze IT-services goed te laten functioneren. Daarnaast ben je het gezicht richting onze interne business en zorg je dat de SLA afspraken met hen (of hun vertegenwoordigers) geregeld zijn en nageleefd worden. Je bent in staat om te onderhandelen met zowel leveranciers als de business over de kwaliteit van de geleverde services en staat hierbij stevig in je schoenen. Daarnaast zorg je voor een strakke besturing van de operationele kosten en een goede samenwerking binnen de operationele keten.

Wat zijn je belangrijkste taken als IT Service Manager?

  • End-to-end verantwoordelijk voor de eindgebruikers van jouw diensten. Jij bent het eerste aanspreekpunt;
  • Je monitort de KPI's die met de gehele keten zijn afgestemd en monitort de SLA's;
  • Je ontwikkelt en produceert periodieke service management rapportages over de kwaliteit van de dienstverlening;
  • Je initieert en coördineert verbeteringen in de dienstverlening, binnen de afdeling en de keten;
  • Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van een jaarbudget voor de services in scope en bewaakt dat de business IT services binnen dit budget gerealiseerd wordt;
  • Coördinatie van prio-critical incidenten

Bedrijf

Innovatieve organisatie in de energiebranche.

Aanbod

  • Minimaal 39 vakantiedagen;
  • Flexibele arbeidstijden en mogelijkheid tot thuiswerken;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Volop de mogelijkheid jezelf verder te ontwikkelen, onder andere door training en opleiding.

Profiel

  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare functie;
  • Aantoonbare kennis en ervaring m.b.t. leveranciersmanagement;
  • Ervaring binnen een infrastructuur omgeving;
  • Ervaring met ITIL-foundation V3 2011 of hoger.

Welke competenties neem je mee om succesvol te zijn in deze functie;

  • Keten denken;
  • Organisatiesensitiviteit;
  • Klantgerichtheid;
  • Besluitvaardigheid;
  • Overtuigingskracht;
  • Stakeholder management;
  • Planmatig werken.
Doorsturen