Senior Hypotheekaccepant

Doorsturen
 
  • Aanbod Aantrekkelijk salaris en vele extra's
  • Vakgebied Banking
  • Dienstverband Fulltime
  • Vacaturenummer VAC-10003498
  • Locatie Amsterdam
  • Type overeenkomst Detachering via YER
  • Branche Banking & Insurance

Over deze vacature

Je neemt je verantwoordelijkheid, zorgt ervoor dat de klantreis optimaal verloopt en doet graag een extra stap om zo de verwachting van de klant te overtreffen. Je bedient de klant snel, direct en vanuit vakmanschap. Met als doel, connectie maken, echt helpen en de klant een wow-ervaringen laten beleven! Je neemt een voortrekkersrol aan binnen het team, denkt continu mee, bent doortastend en hebt een oplossingsgerichte denkwijze. Je herkent kansen, bent proactief in het voordragen van verbetervoorstellen of weet deze te vertalen naar concrete acties en streeft naar een optimale service verlening voor onze klanten.


Omdat we op maandag t/m vrijdag werken vanaf 8.00u tot 21.00u en op zaterdag (9u-17u) is het voor ons belangrijk dat je flexibel bent; wij zijn dat ook! Samen met je team maak je een planning zodat er altijd genoeg collega’s zijn om de klant te helpen. Daarom is op voorhand niet exact te zeggen hoeveel avonddiensten en zaterdagen je gaat werken. Handig om rekening te houden dat je minimaal 1 zaterdag in de maand en 2 avonden in de week beschikbaar bent.



De flexibiliteit die we van je vragen, krijg je ook terug; zo is het mogelijk om 24 tot 36 uur per week te werken in ons kantoor in Amsterdam. Maar flexibiliteit is meer dan werktijden alleen; we willen graag dat je flexibel bent in denken, doen en hoe en waar je werkt binnen HypING. Op deze manier ben jij, net als je collega’s, altijd bereid om collega’s in andere Circles te ondersteunen wanneer dit nodig is.

Na een onboarding, kun je in overleg met je team je werktijden bepalen en je voorkeuren aangeven. 


Functie

Binnen deze functie draait het om nieuwe klanten. Hier worden hypotheekaanvragen van onze particuliere klanten en ondernemers in privé beoordeeld. De CLT’s begeleiden de klant in het proces vanaf het indienen van een aanvraag, via onze ING adviseurs of de intermediair, tot aan het passeren van de hypotheek bij de notaris. Een ander belangrijk onderdeel van de werkzaamheden is het business-to-business klant-contact. Hier kunnen intermediairs en relatiemanagers terecht met vragen, bijvoorbeeld over ons acceptatiebeleid of de status van een hypotheekaanvraag. Ook voor vragen over reeds lopende hypotheken zijn ze bij de Welkom circles aan het juiste adres. Daarnaast vallen onder Welkom verder nog de CLT’s Wijzigen Schuldenaar en Omzettingen. Zij handelen bijzondere verzoeken van klanten af. Denk bijvoorbeeld aan een hypotheek die verandert door een echtscheiding, het verlengen van de juridische looptijd, een gedeeltijk royement en andere aanpassingen van de hypotheekvorm.

De circles van Welkom transformeren op moment van verschillende expertises naar multidisciplinaire teams.


  •   je weet het team te motiveren en neemt hierin een voortrekkersrol;
  • heeft een energieke persoonlijkheid en kijkt met een frisse blik naar vraagstukken;
  • denkt (continu) mee; is doortastend en continu opzoek naar oplossingen voor situaties, komt proactief met verbetervoorstellen en streeft naar optimale serviceverlening;
  • heeft een flexibele mindset, kan snel schakelen en reageren op een veranderende omgeving;
  • herkent kansen en vertaalt deze naar concrete acties en/of resultaten;
  • geniet ervan om een stap extra te zetten en zo de klantverwachting te overtreffen;
  • werkt graag samen; AGILE = zelf organiserend binnen een team; samenwerking is essentieel;
  • krijgt energie van de afwisseling tussen klantcontact en administratie
  • kent de waarde van oprechte feedback en kan deze geven én ontvangen om deze vervolgens om te zetten naar iets positiefs! 


Bedrijf

Bij HypING in Amsterdam verzorgen we met zo’n 450 collega’s het volledige hypotheekproces voor particuliere klanten. Van de eerste aanvraag tot tussentijdse aanpassingen en de afwikkeling bij bijvoorbeeld overlijden. We werken nauw samen met intermediairs en de eigen ING-hypotheekadviseurs. Onze ‘Hypers’ zijn bijzondere mensen. Het zijn harde werkers (én harde lachers). Creatieve klantverrassers. Stressbestendige doorpakkers. Flexibele vasthouders. Nieuwsgierige oplossingsdenkers. En hele leuke mensen om als collega’s te hebben!


HypING kent twee domeinen: hypotheekaanvraag en hypotheekbeheer. Er zijn zes zogeheten ‘Circles’, elk met hun eigen aandachtsgebied. Zo is er onder meer een inbound klantcontactcenter, een circle die alle hypotheekaanvragen behandelt en een circle die bijzondere verzoeken van klanten afhandelt, zoals aan een hypotheek die verandert door een echtscheiding. Elke Circle bestaat uit meerdere Customer Loyalty Teams (CLT’s), die elk weer een eigen focus hebben. Maar ongeacht van welk CLT je deel uitmaakt, iedereen heeft

telefonisch klantcontact en iedereen doet administratieve taken. Beide zijn in dit werk even belangrijk.

Aanbod

Je werkt samen met een team van enthousiaste finance collega’s en mag daarbij rekenen op een goede balans tussen werk en privé. We belonen jouw inzet en prestaties bovendien met een aansprekend salaris en aantrekkelijke extra’s.


Onze arbeidsvoorwaarden op een rij:

  • Een marktconform salaris met goede secundaire voorwaarden
  • 25 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag
  • Reiskostenvergoeding
  • Goede pensioenregeling
  • Extra-urenregeling: uitbetaling in salaris of tijd voor tijd
  • Doorlopend uitdagende opdrachten


Profiel

  • Minimaal HBO+ werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in hypotheekacceptatie en/of kredietverlening;
  • In het bezit van WFT-Basis, WFT-Hypothecair Krediet & WFT-Vermogen;
  • Indien WFT-Vermogen niet in bezit deze bereid binnen 3 maanden te behalen;
  • 24 tot 36 uur per week beschikbaar;
  • 36 uur per week beschikbaar (4 keer 8uur om 5 keer 8uur);
  • Beschikbaar voor avond- en zaterdagdiensten;
  • Call-centerervaring is een pré;
  • Reistijd van maximaal 1 uur (enkele reis);
  • Andere skills, ervaringen? Noem ze gerust.
Doorsturen