Teamleider Servicedesk
Teamleider Servicedesk
Solliciteer direct op deze vacature
Samenvatting
Geplaatst in:Over deze vacature
Word de leidende kracht als teamleider Servicedesk en innoveer en stimuleer een toekomstbestendige dienstverlening voor 12000 gebruikers.
De functie
Als teamleider Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het team. Dit doe je met een plan. Vanuit het beleidsplan van Managed Services ontwerp jij een visie en strategie voor de Servicedesk. Vanuit je eigen bewezen kunde en expertise vertaal je dit naar een strategisch jaarplan. Je gaat dus niet alleen bouwen aan een Servicedesk maar ook structureel verbeteringen doorvoeren.
In deze functie wordt er van jou verwacht dat je in staat bent om een team van Servicedeskmedewerkers aan te sturen en te inspireren. Naast een People-manager wordt er ook van jou verwacht dat je kennis, ervaring en gevoel hebt bij innovatie binnen een Servicedesk. Je weet als geen ander waarom innovatie essentieel om de Servicedesk toekomstbestendig te laten zijn. Je houdt daarbij rekening met de belangen van belangrijke stakeholders.
Een belangrijk onderdeel van het werk is het inrichten en structureren, ofwel vernieuwen, van producten of diensten op basis van kennis, ervaring, theoretisch onderzoek en inzicht. Alles met als doel een voorspelbare dienstverlening te bieden en hoge klant- en medewerkerstevredenheid te garanderen.
Het team
De Servicedesk is onderdeel van de afdeling Managed Services. De afdeling Managed Services bestaat uit twee teams, de Servicedesk (fysieke standplaats in Rijssen en Vianen) en Werkplekbeheer (on site support). Op de Servicedesk zijn 12 medewerkers werkzaam die zorgdragen voor de beste ondersteuning bij alle ICT-gerelateerde vragen voor de ongeveer 12.000 gebruikers. Het is een dynamische afdeling en biedt voldoende ruimte voor eigen inbreng. Initiatief voor het verbeteren van processen en werkzaamheden wordt aangemoedigd en gewaardeerd.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je bent operationeel verantwoordelijk voor de Servicedesk. Dit betekent dat je een cruciale rol speelt in het stroomlijnen, bewaken en de afhandeling van binnenkomende IT-meldingen;
- Je weet wat dienstverlening is en hoe de Servicedesk een optimale klantbeleving kan neerzetten;
- Je hebt visie over de Servicedesk, nu en in de toekomst, en kan dit tot uitvoering brengen;
- Je verzorgt het opstellen, implementeren, uitvoeren en continueren van het strategisch jaarplan;
- Je geeft dagelijkse aansturing, coacht, inspireert en zorgt voor tevredenheid van de collega's in het team.
Onze opdrachtgever is een toonaangevende bouwonderneming met projecten en diensten die bijdragen aan een duurzame leefomgeving. Ook op het gebied van digitalisatie wil onze opdrachtgever vooraan lopen. Hun focus ligt op het optimaliseren van digitale processen binnen de bouw- en infrastructuurindustrie. Met een sterke nadruk op duurzaamheid en efficiëntie, streven ze naar het verbeteren van operationele prestaties en het leveren van hoogwaardige technologische ondersteuning.
- Een werkweek van 32/40 uur in een zeer fijne werkomgeving met collega's die voor elkaar klaarstaan.
- Een salaris tussen de € 4.500,- en €7.000,- bij een fulltime dienstverband. Dit is afhankelijk van je kennis en ervaring.
- Een open, transparante en vertrouwelijke werkcultuur met korte lijntjes en humor.
- Uitgebreide mogelijkheden om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen en uit te breiden.
- Vakantiedagen en een individueel keuze budget
- Reiskostenvergoeding
- Hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
- Aantoonbare ervaring in een klantcontactomgeving.
- Empathisch en dienstverlenend.
- Klantgericht en servicegericht.
- Uitgebreide ervaring op het gebied van IT-dienstverlening.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Pragmatische instelling.
- Collegiaal en een teamspeler.
- Proactief.
Zo verloopt een succesvolle sollicitatie:
Sollicitatie
Als je op een interessante vacature reageert, nodigt de betreffende consultant je binnen enkele dagen uit voor een vrijblijvende kennismaking.
Analyse
Samen met de consultant onderzoek je of jouw profiel goed aansluit bij de functie. Ook breng je in kaart of de organisatie en jouw ambities goed met elkaar matchen.
Introductie
Als de match van beide kanten klopt, start je binnen 2 weken met de eerste sollicitatieronde bij je potentiële nieuwe werkgever.
Vervolggesprek(ken)
Afhankelijk van de procedure nodigt de consultant je namens de organisatie uit voor de volgende gespreksronde(s) en eventueel een assessment.
Aanbod
Bij een geslaagde match ontvang je een aantrekkelijk aanbod. Wij geven je graag advies over een realistische invulling van de arbeidsvoorwaarden.
Veelgestelde vragen over onze vacatures
Via YER kom je in contact met inspirerende organisaties door heel Nederland en daarbuiten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons team.
Voor kandidaten zijn er verschillende contractvormen mogelijk. Ben je een starter dan geeft een YER-traineeship je de mogelijkheid om kennis te maken met interessante werkgevers. Met een detacheringscontract van YER ben je als professional op tijdelijke basis verbonden aan een opdrachtgever. In beide gevallen kun je na afloop van je YER-contract in dienst treden bij de werkgever. Ben je een ervaren specialist, manager of directielid dan brengen onze consultants je direct in contact met interessante organisaties. Afhankelijk van de vacature krijg je een tijdelijk of vast contract, of je gaat aan de slag als interimmer.
Onze consultantteams zijn gespecialiseerd in een veelheid aan branches en vakgebieden. Wil je weten welke vacatures of carrièremogelijkheden wij voor jouw specialisme bieden, neem dan contact op voor een oriënterend gesprek.
In welke carrièrefase je ook zit, wij begeleiden je bij iedere stap en verbinden je aan vooraanstaande werkgevers door heel Nederland. Met onze uitgebreide netwerk, focus op ontwikkeling en persoonlijke begeleiden wij kandidaten bij het waarmaken van hun ambities. Meer weten? Ontdek wat wij voor jou als kandidaat kunnen betekenen.
Wij verzamelen je persoonsgegevens vanaf het moment dat je ze invult of achterlaat op onze website, of je op andere wijze aanmeldt of wordt aangemeld om gebruik te maken van onze dienstverlening. De gegevens die via het gebruik van deze website worden verzameld, zullen alleen worden verwerkt en bijgehouden, zoals beschreven in onze Privacy Statement. Wij zetten ons in voor de bescherming van je privacy en de veiligheid van je gegevens, en respecteren alle wet- en regelgeving inzake privacy.
Ook interessant...
Via YER kom jij in contact met inspirerende vacatures. Je kijkt bij allerlei werkgevers in de keuken en verbreedt je horizon. Ons netwerk aan opdrachtgevers is groot en groeit iedere dag.