Klanttevredenheidsonderzoek

Uw mening telt!

Binnen YER staat klantgericht handelen centraal, graag bieden wij u een platform om uw mening met ons te delen: het klanttevredenheidsonderzoek.
Als u hier klikt krijgt u direct toegang tot een zeer compacte lijst van 16 vragen, die u desgewenst anoniem kunt invullen. Uw tijdsbesteding zal niet meer dan 5 minuten bedragen. Bovendien steunt u door het beantwoorden van deze vragen een belangrijk goed doel. Wij doneren namelijk per deelname € 2,50 aan het Team van Kika BC Bike Race 2010. Voor meer informatie omtrent dit initiatief van een van onze eigen medewerkers klik hier.

De achtergrond van ons onderzoek

Voorheen werd klanttevredenheid gewogen op basis van de driehoek van Treacy en Wiersema beschreven in "the discipline of market leaders". Ons onderzoek volgt deze 3 centrale thema's:

1. Product en Merkleiderschap: het product en het merk staan centraal
2. Operational Excellence: focus op het proces
3. Customer Care: de service en dienstverlening naar de klant staan centraal

Deze assen adresseren in ruime mate de relatie met onze opdrachtgevers, maar binnen YER zijn wij van mening dat het kader pas compleet is met een 4e thema. Een dimensie die de toegevoegde waarde van YER meet. Onze opdrachtgever anno 2010 wil betekenis ervaren en ondersteund worden in die aspecten die hij relevant vindt. In een klantrelatie streeft men tegenwoordig naar interactie en reciprociteit. Optimaal elkaars potentieel benutten om zo tot nieuwe ideeën en inzichten te komen. Wij hebben daarom als 4de as Self Service toegevoegd.

Uitleg legenda

U wordt gevraagd een beoordeling/waardering/omschrijving te geven als volgt: