De kwaliteit van onze dienstverlening krijgt binnen onze
organisatie de hoogste prioriteit. Om deze reden heeft YER sinds
2001 een kwaliteitsmanager in dienst, die de kwaliteit van al onze
processen op deskundige wijze borgt.
De kwaliteitsmanager onderzoekt schriftelijke klachten van
sollicitanten die van oordeel zijn dat zij onzorgvuldig, onbillijk
of onjuist zijn behandeld, waarna de sollicitant binnen een maand
schriftelijk en gemotiveerd wordt geïnformeerd over de
bevindingen.
De kwaliteitsmanager informeert de directie van YER over het
aantal, de aard en de wijze van afhandeling van de ingediende
klachten.
U wordt dan ook van harte uitgenodigd om uw ervaringen met YER
met ons te delen, zodat de optimalisatie van onze bedrijfsvoering
daadwerkelijk inhoud krijgt.
Uw ervaringen kunt u sturen naar Nandi Wolff: nandiwolff@yer.nl.
Voeg, indien mogelijk, kopieën bij van eerdere correspondentie
met YER en/of overige stukken die het probleem verduidelijken.
Bij ontvangst hanteren wij de volgende eenduidige
werkwijze:
1. Bevestigen van ontvangst: binnen 48 uur
2. Eerste terugkoppeling: binnen 1 week
3. Finale terugkoppeling: streven binnen 1 maand
Uiteraard gaan wij vertrouwelijk met uw bevindingen om.