Teammanager Klantenservice
Profiel
- 50K op basis van 36 uur
- Vergoeding ziektekosten
- Professional
- Leidinggevende vaardigheden
- Project Management
- In vaste dienst van opdrachtgever
- 32h-36h
De basis is het afgelopen jaar gelegd, het is nu zaak om samen met je collega managers, projectleden en stafdiensten de ontwikkelingen door te trekken.
Functie
De afdeling Klantenservice is een zeer belangrijk bedrijfsonderdeel binnen deze organisatie. Door centralisatie is deze locatie in omvang flink toegenomen waardoor er behoefte is aan een ervaren teammanager die verantwoordelijk wordt voor zijn eigen team, een team van maximaal 20 medewerkers (13 tot 15 FTE). Je formuleert op heldere wijze de doelstellingen, controleert en communiceert de resultaten. Je zorgt ervoor dat zowel de individuele medewerker als het team de afgesproken doelstellingen bereiken. Je hebt regelmatig contact met de medewerkers over operationele zaken in de vorm van werkoverleggen of andere afgesproken overlegstructuren. Je voert voorkomende gesprekken en neemt maatregelen die de voorwaarden scheppen om verantwoordelijkheden en bevoegdheden te kunnen delegeren.
Wat ook van jou wordt verwacht is dat je reageert op ontwikkelingen in de markt en toezicht houdt op de huidige processen, deze bewaakt maar ook voorstellen doet ter verbetering hiervan.
In samenwerking met Human Resources zorg je voor de uitvoering van het personeelsbeleid en vertaal je deze naar het team.
Je draagt bij aan het ontwikkelen van het afdelingsbeleid en neemt deel aan projecten.
Je bewaakt de kwaliteit en kwantiteit van de geleverde diensten en signaleert afwijkingen in de gegevens. Jouw leidinggevende is de manager Klantenservice.
Bedrijf
Een grote zakelijke dienstverlener zonder winstoogmerk.
Standplaats voor deze positie bevind zich op de grens van Zuid Holland en Noord Brabant.
Aanbod
Een organisatie waarin "ontwikkeling" centraal staat. Niet alleen op organisatorisch vlak maar ook gericht op de medewerkers middels training en development sessies.
Het betreft een vaste positie voor de werkdagen van maandag t/m vrijdag.
Profiel
- Je bent een echte bouwer welke beschikt over natuurlijk leiderschap!
- Je toont en neemt je verantwoordelijkheid.
- Je kunt goed overweg met een breed palet aan veranderingen en adhoc situaties, Kortom je mentale wendbaarheid is zeer groot!
- Een assessment zal deel uitmaken van de aannameprocedure waarbij op minimaal HBO werk- en denkniveau wordt getest.
- Ervaring als Teammanager binnen een Klantenserviceomgeving is een must.
Solliciteer nu